プライバシーポリシー

株式会社BANAX（以下「当社」）は、当社が提供する全てのサービス （Webアプリ、モバイルアプリ、LINE公式アカウント、音声・通話機能を含む。 以下総称して「本サービス」）における利用者の個人情報を、以下の方針に基づき取り扱います。

1. 取得する情報

• 氏名・メールアドレス・電話番号などの連絡先
• 宿泊施設・店舗等の登録情報
• 決済に伴う取引ID・カードブランド等（カード番号は保存しません）
• 位置情報、端末情報、アクセスログ、Cookie・広告識別子
• ユーザーが送信するメッセージ・音声・画像・PDF 等のコンテンツ
• LINEユーザーID・友だち追加日時・LIFF パラメータ（page_uid 等）

2. 利用目的

• 施設情報管理、予約管理、チャット／通話によるサポート提供
• FAQ自動生成などサービス改善のための機械学習・統計分析
• 料金計算・決済処理（Stripe）
• 不正行為の監視・防止、システム保護
• 法令・規約に基づく対応、利用者への重要なお知らせ

3. 外部送信・第三者提供

• OpenAI API（米国）— メッセージ等を暗号化通信で送信し回答生成のみに使用
• Google Cloud Platform — サーバー／ストレージ／音声認識
• Stripe — 決済情報の処理
• LINEヤフーグループ — 友だち集客施策の範囲でアカウント情報を共有
• 法令に基づく場合を除き、上記以外の第三者提供は行いません

4. 保存期間

• 利用者アカウント情報：退会後5年間
• メッセージ・チャットログ：最長2年間
• 決済関連記録：法令で定める期間

5. Cookie 等の利用

当社は利用状況把握のため Google Analytics を使用し Cookie を通じてデータを収集します。 ブラウザ設定により無効化できます。

6. 安全管理措置

• TLS による通信暗号化
• アクセス制御・権限管理・ログ監査
• API キー・トークンの環境変数管理
• 定期的な脆弱性診断とバックアップ

7. 利用者の権利

利用者は自己の個人情報について開示・訂正・利用停止・削除を求めることができます。 請求時は本人確認書類をご提示いただく場合があります。

8. お問い合わせ窓口

E-mail: info@tabiguide.net

9. 改定

本ポリシーは予告なく変更することがあります。重要な変更がある場合は Webサイトまたはアプリ内通知でお知らせします。

制定日：2025年5月18日